处理烦人顾客的最佳方法是什么?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

我在金融犯罪部门的一家大银行工作。 我们会调查电汇,大额支票以及欺诈活动的其他交易。 我的单位不直接与客户打交道,但相邻的单位确实如此,我经常接到他们的电话。 我让客户问我哪些问题......

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

如果您认为您的企业客户是一个烦恼,那么您的工作是错误的。 您需要与管理团队说话,让他们知道您的银行在提供客户服务方面有多么可怕,因为没有现代化的电话系统可以转接电话。 你工作的WTF类型的cracker-jack公司? 告诉客户“好吧,就像我说的那样,你必须打电话给客户服务。我无法帮助你,我有自己的工作要做。” 你解释说你在一个不同的部门工作而且没有足够的知识来回答他们的问题,但是你会很乐意将他们转移到适当的一方“......我发现很难相信有一个聪明的人被雇用到金融犯罪部门的工作太愚蠢,不知道如何为客户提供服务。


bluebellbkk 08/03/2017.

如果您在告诉别人应该与客户服务部门交谈时更礼貌和愉快,那么您可能会更加烦恼。 说“我不知道你在谈论什么”和“我有自己的工作要做”和“我没有时间与客户打交道”并没有解释这种情况:它只是支持他们。 说,“我很抱歉,但你已经到了'[Whatever]部门。 我们不处理客户问题; 让我给你一个正确的客户服务号码',在你告诉他们之后,不断重复'对不起,但*我*无能为力'。 当你说过三次时,你有权挂断电话。


Chanel 08/03/2017.

只是像一个划痕的记录重复“你需要打电话.......”如果他们继续你重申并重申,你可以在一段时间意外故意停止通话。


yowsa 08/03/2017.

您有这个问题,因为管理层没有整理数字和呼叫转移。 讨论,如果需要请求请愿。 顾客,你不能为烦恼而粗鲁。 如果他们很粗鲁,那就不一样了。 我给他们最多2次机会然后他们被切断,或者电话很快结束。 这是基本的时间管理。 你没有时间争论每一位顾客,只是不要失去它,因为它们都可以被记录下来。


Pearl L 08/03/2017.

我会感激你找到一份工作,我希望我能做到


Anonymous 08/03/2017.

获取一部可让您转移的手机。 此功能已在手机上使用超过30 - 40年。


Benjamin 08/03/2017.

只是很好。


Cord 08/03/2017.

只是挂断电话。


Anonymous 08/03/2017.

如果他们不想打电话给客户服务,请告诉他们您将转移他们。 然后把它们搁置,然后去吃午饭。


tentofield 08/03/2017.

很简单的解决方案 修复手机,以便转接电话。 如果您的电话号码是公开列出的号码,那么您就可以接听电话,因此您必须能够转接它们。 如果它不是公开列出的号码,但是通过交换机向您发送呼叫,请与交换机通话并告诉他们停止。 如果他们最终在您的手机上,这不是客户的错。 许多公司都有自动配电盘,人们必须按数字才能与人交谈。 这些系统从烦人到无法忍受,当客户最终与人交谈时,他们希望你对他们的问题做一些事情,即使你无能为力也就不足为奇了。 不仅如此,但通常在那个时候,他们感到沮丧和愤怒,需要你提供帮助。 永远不要派人回到“客户服务”。 “客户伤害”应该被称为它,因为它回到录制的消息和按钮推送。 您只有三个选项和三个选项,如果您的系统不允许,请修复系统以使其完成。 选项1.自己解决客户的问题。 选项2.向客户提供可以解决问题的人员的姓名和直接电话号码选项3.将呼叫转接给可以解决问题的人员。 如果使用了该号码,请返回给客户并使用选项2.如果您的公司以“客户服务”为荣,它将解决问题,以便您可以使用这三个选项。 如果他们不这样做,公司不关心客户,所以你完全可以告诉他们离开并停止打扰你。


g 08/03/2017.

您需要与您的主管讨论如何处理这些呼叫。 你是一个粗鲁和怨恨的人,这是无法对待客户的。


Gert 08/03/2017.

只是做得很好,并表明你比他们更优雅。

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